我們首先來看看物業(yè)行業(yè)的未來，或者格局和趨勢(shì)是怎樣的，因?yàn)橹挥性谶@樣的一個(gè)大的判斷的基礎(chǔ)上或背景下，我們才能知道物業(yè)的機(jī)會(huì)和在發(fā)展過程中的障礙，包括一些致命的問題如何去解決。物業(yè)行業(yè)的三個(gè)基本判斷，也就是在一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)，或者未來可能不會(huì)變的一些基本特征?？隙ㄒ灿泻芏嗳苏勥^這個(gè)話題，但是我們從行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來講，我們對(duì)于物業(yè)行業(yè)接下來的發(fā)展做出三個(gè)基本判斷，一個(gè)就是物業(yè)是社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)的一部分，也就是三保四保這些，然后就是這是一個(gè)非常重運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，再者就是這個(gè)行業(yè)將要面臨重構(gòu)。

       一，物業(yè)是社區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)

       物業(yè)會(huì)成為基礎(chǔ)服務(wù)，其中掛件的一個(gè)原因就是社區(qū)里面基礎(chǔ)服務(wù)的需求越來越明顯，也就是說業(yè)主對(duì)保安，保潔，保綠，保修，這些基礎(chǔ)服務(wù)工作的要求比以前所有提高的，之前大家對(duì)于這些服務(wù)有沒有人干，干的怎么樣，不是很重視，但隨著人們對(duì)生活質(zhì)量和品質(zhì)要求不斷提升，從物質(zhì)到精神，從內(nèi)心到外在，等等，所以老百姓對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)的要求也就越來越高。從需求方來講，小區(qū)做為人的生存環(huán)境，小區(qū)里的衛(wèi)生條件，平安條件，綠化條件等等這些已經(jīng)變得越來重要，老百姓也會(huì)越來越在意，所以這個(gè)時(shí)候物業(yè)公司如果不把這些基礎(chǔ)服務(wù)做好，還是好高騖遠(yuǎn)，舍本逐末，那么對(duì)于未來的發(fā)展將會(huì)受到很大影響。那么從物業(yè)本身的發(fā)展來講，這里面有巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兛凑麄€(gè)物業(yè)行業(yè)的人，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，真人特別少，就是真的把基礎(chǔ)服務(wù)做的非常好的，不單單是站在行業(yè)角度而是站在國(guó)家的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)上，甚至是跟國(guó)外的一些企業(yè)做對(duì)標(biāo)，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位。

       二，物業(yè)行業(yè)需要重運(yùn)營(yíng)

       然后也就是物業(yè)行業(yè)是需要重運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)槲飿I(yè)是要打造社區(qū)的環(huán)境，提高居民生活品質(zhì)的，那正是這樣的使命和目標(biāo)，所以決定了物業(yè)要重運(yùn)營(yíng)，而所謂的重運(yùn)營(yíng)并非在于用什么高科技，或者一些外表的服務(wù)，更不在于簡(jiǎn)單的追求在管面積和數(shù)量，我認(rèn)為這只是一種結(jié)果，不應(yīng)該成為他的核心。重運(yùn)營(yíng)的核心，實(shí)際上是體現(xiàn)在這幾點(diǎn)上，上述就是要了解需求，換句話說能否把握用戶的需求，二點(diǎn)就是滿足需求，通過什么形式，多大成本，滿足用戶的需求，第三點(diǎn)就是能否創(chuàng)造需求，創(chuàng)造新的需求點(diǎn)，那么通過以上這三點(diǎn)可以衡量一個(gè)物業(yè)公司有沒有運(yùn)營(yíng)能力。實(shí)際上無論是了解需求還是創(chuàng)造需求當(dāng)中，我們?cè)趯?shí)際的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中歸結(jié)成兩點(diǎn)，一點(diǎn)就是在基礎(chǔ)服務(wù)上，站在業(yè)主的角度你是否真的有了解用戶的手段和渠道，那到底業(yè)主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么樣的三保四保是他需要的，有沒有渠道和方法了解。

       三，物業(yè)行業(yè)會(huì)面臨重構(gòu)

       第三個(gè)判斷就是物業(yè)行業(yè)會(huì)面臨重構(gòu)，這體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是物業(yè)行業(yè)本身要發(fā)生一些并購(gòu)，在資本層面，二是物業(yè)行業(yè)會(huì)發(fā)生新的機(jī)會(huì)，包括物業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，甚至是新技術(shù)的出現(xiàn)等等，物業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)發(fā)生很大的改變和創(chuàng)新。一個(gè)方面就是這個(gè)物業(yè)行業(yè)的集中度將有所提高，現(xiàn)在大的物業(yè)公司加起來其實(shí)再管面積占整個(gè)行業(yè)的百分比還是比較小的，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展過程都有一個(gè)規(guī)律，就是從分散走向集中。物業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)緊密相關(guān)，或者說是房地產(chǎn)當(dāng)中的一部分，所以他在重組的過程當(dāng)中呢，相比其他行業(yè)來講會(huì)受到很多因素的影響，政策，經(jīng)濟(jì)，以及地方上的法律法規(guī)等等，我們歸納為非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響。

       從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來講，就是需要經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)這么多年發(fā)展下來，出現(xiàn)了很多問題，比如收費(fèi)難，漲物業(yè)費(fèi)更難，也吸引不到品質(zhì)人才等等，行業(yè)存在的問題越大，越嚴(yán)重，越說明創(chuàng)新的需求越高，這個(gè)創(chuàng)新的爆發(fā)點(diǎn)越大，這是一種規(guī)律。

       所以行業(yè)的重構(gòu)，是商業(yè)模式的重構(gòu)，他**是盈利模式多元化的，這樣營(yíng)收才能做大，但是我這里指的不是物業(yè)去從事多種經(jīng)營(yíng)或者做增值服務(wù)，而是要把基礎(chǔ)服務(wù)做好，服務(wù)產(chǎn)品化，創(chuàng)造更多的需求出來，因?yàn)闃I(yè)主可以買單，政府也可以買單，社區(qū)里面的基礎(chǔ)服務(wù)有很多的人都可以去買單，這里面機(jī)會(huì)很多。

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