我們首先來看看物業行業的未來，或者格局和趨勢是怎樣的，因為只有在這樣的一個大的判斷的基礎上或背景下，我們才能知道物業的機會和在發展過程中的障礙，包括一些致命的問題如何去解決。物業行業的三個基本判斷，也就是在一段時間內可能會出現，或者未來可能不會變的一些基本特征。肯定也有很多人談過這個話題，但是我們從行業的發展規律來講，我們對于物業行業接下來的發展做出三個基本判斷，一個就是物業是社區基礎服務的一部分，也就是三保四保這些，然后就是這是一個非常重運營的行業，再者就是這個行業將要面臨重構。

       一，物業是社區的基礎服務

       物業會成為基礎服務，其中掛件的一個原因就是社區里面基礎服務的需求越來越明顯，也就是說業主對保安，保潔，保綠，保修，這些基礎服務工作的要求比以前所有提高的，之前大家對于這些服務有沒有人干，干的怎么樣，不是很重視，但隨著人們對生活質量和品質要求不斷提升，從物質到精神，從內心到外在，等等，所以老百姓對社區基礎服務的要求也就越來越高。從需求方來講，小區做為人的生存環境，小區里的衛生條件，平安條件，綠化條件等等這些已經變得越來重要，老百姓也會越來越在意，所以這個時候物業公司如果不把這些基礎服務做好，還是好高騖遠，舍本逐末，那么對于未來的發展將會受到很大影響。那么從物業本身的發展來講，這里面有巨大的發展機會，因為我們看整個物業行業的人，無論是大企業還是小企業，真人特別少，就是真的把基礎服務做的非常好的，不單單是站在行業角度而是站在國家的管理制度和標準上，甚至是跟國外的一些企業做對標，做的還遠遠不到位。

       二，物業行業需要重運營

       然后也就是物業行業是需要重運營的，因為物業是要打造社區的環境，提高居民生活品質的，那正是這樣的使命和目標，所以決定了物業要重運營，而所謂的重運營并非在于用什么高科技，或者一些外表的服務，更不在于簡單的追求在管面積和數量，我認為這只是一種結果，不應該成為他的核心。重運營的核心，實際上是體現在這幾點上，上述就是要了解需求，換句話說能否把握用戶的需求，二點就是滿足需求，通過什么形式，多大成本，滿足用戶的需求，第三點就是能否創造需求，創造新的需求點，那么通過以上這三點可以衡量一個物業公司有沒有運營能力。實際上無論是了解需求還是創造需求當中，我們在實際的運營當中歸結成兩點，一點就是在基礎服務上，站在業主的角度你是否真的有了解用戶的手段和渠道，那到底業主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么樣的三保四保是他需要的，有沒有渠道和方法了解。

       三，物業行業會面臨重構

       第三個判斷就是物業行業會面臨重構，這體現在兩個方面，一個是物業行業本身要發生一些并購，在資本層面，二是物業行業會發生新的機會，包括物業的經營模式，甚至是新技術的出現等等，物業的經營模式會發生很大的改變和創新。一個方面就是這個物業行業的集中度將有所提高，現在大的物業公司加起來其實再管面積占整個行業的百分比還是比較小的，任何一個行業的發展過程都有一個規律，就是從分散走向集中。物業的發展和房地產緊密相關，或者說是房地產當中的一部分，所以他在重組的過程當中呢，相比其他行業來講會受到很多因素的影響，政策，經濟，以及地方上的法律法規等等，我們歸納為非市場經濟的影響。

       從物業行業的發展來講，就是需要經營模式的創新，因為物業行業這么多年發展下來，出現了很多問題，比如收費難，漲物業費更難，也吸引不到品質人才等等，行業存在的問題越大，越嚴重，越說明創新的需求越高，這個創新的爆發點越大，這是一種規律。

       所以行業的重構，是商業模式的重構，他**是盈利模式多元化的，這樣營收才能做大，但是我這里指的不是物業去從事多種經營或者做增值服務，而是要把基礎服務做好，服務產品化，創造更多的需求出來，因為業主可以買單，政府也可以買單，社區里面的基礎服務有很多的人都可以去買單，這里面機會很多。

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